Politique de remboursement
RETOURS
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail à l’adresse suivante : romancecremauxbijouterie@gmail.com afin de nous informer de votre retour et d’obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.
Merci de nous faire parvenir par mail :
• Votre numéro de commande (#1234)
• Les photos des articles concernés
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés après réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Si un article s’est endommagé pendant le transport, veuillez nous prévenir dans les 48h après réception. Si 48h se sont écoulés après réception de votre commande endommagé, nous ne pourront pas prendre en compte votre demande.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : romancecremauxbijouterie@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables (sauf cas particulier). Malheureusement, les articles soldés, déstockage ou en promotion ne le sont pas. (Hors code de promotion permanent).
Retour défectueux
Les articles reçus défectueux ne peux pas être remboursables non échangeables, vous en serez informé et une facture vous sera envoyée pour payer la livraison afin de pouvoir récupérer vos bijoux considérés comme défectueux.
Échanges
Nous ne faisons pas d’échanges.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
L’adresse de retour vous sera communiqué après réception de votre mail.
Nous vous recommandons d’utiliser la lettre suivi, lettre recommandé ou Colissimo pour vous confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt. (Aucun remboursement ne sera effectuée sans réception de votre colis)